美国银行拒绝偿还客户账户被盗的38,000美元

近日，一位美国银行客户声称，其账户在深夜遭到黑客攻击并被盗取了数千美元，但银行多次拒绝偿还损失。

据ABC附属新闻台KGTV报告，去年9月，贾斯汀·陈（Justin Chan）与其姐姐共同持有的账户中被盗走了38,000美元。

这起盗窃事件发生在一次模拟攻击之后。黑客通过说服Xfinity Mobile将陈的手机号码转移到新设备上，从而获取了访问权限。

在掌握两因素验证代码后，Chan说黑客更改了他的登录凭据，并发起了三笔对外转账，整个过程仅用了三个小时。

“所有这些操作都集中在凌晨2点到3点之间，速度非常快。”

事后，Chan向美国银行报告了这一欺诈事件，但银行拒绝了赔偿请求。

银行在调查后表示：“我们的调查显示，您通过（SMS/MMS）短信回复或直接与欺诈检测员工确认了相关交易。”

尽管美国银行于11月重新启动了一项调查，但仍然拒绝向Chan退款。Chan还通过Xfinity Mobile提交了一封信函，说明他的电话号码可能因欺诈活动被第三方控制，但银行并未对此作出回应。

“我认为我无法拿回这笔钱。这是一次非常艰难的经历，美国银行的态度也很强硬。”

然而，在KGTV新闻团队持续跟进并向美国银行施压后，事件出现了转机。银行最终退还了20,000美元，剩余的18,000美元由交易平台Robinhood归还。

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生成的图像：Midjourney