币币情报道：
在全球化的劳动力市场中，清晰的沟通变得至关重要，然而对某些人来说，这比其他人更具挑战性。
本周二，KRISP Audio AI软件开发团队推出了一款重音转换工具，旨在通过调整一个人的声音来打破语言障碍。
尽管该技术被宣传为促进包容性的创新，但它也引发了关于文化偏见、文化身份以及“专业声音”定义的广泛讨论。
KRISP AI 口音转换器的目标是消除感知偏见，确保用户的口音不会影响客户对其专业性或可信度的看法，从而推动更加公平和包容的招聘实践。
根据KRISP联合创始人阿尔托·米纳西安（Arto Minasyan）的说法，最近的一项研究表明，客户与联系中心之间存在显著的感知差距。
米纳西安告诉解密：“在我们的研究中，79%的美国客户表示他们要求非母语英语客服代表每次通话至少重复一次内容，但只有33%的联络中心认为这种情况经常发生。” “这种差距导致双方满意度下降，并增加了挫败感。”
他指出，公司要么拒绝雇佣具有强烈口音的候选人，因此平均损失了64%的代理商资格，要么不得不投资昂贵的口音培训。
从过去到未来
KRISP由米纳西安和达维特·巴格达萨良（Davit Bagdasaryan）于2017年创立，是一家位于加利福尼亚州伯克利的AI音频处理软件公司，专注于实时降噪和语音增强技术。
米纳西安解释说，该工具并不区分不同口音，而是将语音转换为匹配特定目标口音。在转换过程中，KRISP会捕获用户语音的独特特征，并将其整合到最终输出中。
他表示：“这种方法有助于保持更自然的声音，同时保留原始语音的情感基调。”
虽然用户可以实时开启或关闭AI口音转换功能，但米纳西安表示目前尚无调整转换强度的选项。
尽管AI口音工具可能会改善就业机会，但其潜在的滥用风险也不容忽视。
这些担忧促使联邦调查局（FBI）在2024年5月发出警告，提醒公众注意骗子利用AI驱动的语音软件进行网络钓鱼骗局。
此外，在2024年总统大选前夕，联邦通信委员会（FCC）禁止使用AI生成的候选人声音。例如，在新罕布什尔州，有人试图用AI模拟时任总统乔·拜登（Joe Biden）的声音欺骗选民，劝阻他们不去投票。
当被问及网络犯罪分子可能滥用该技术时，米纳西安承认了这些风险，并指出像手机、笔记本电脑或互联网一样，KRISP工具也可能被恶意利用，尽管其初衷是为了正当用途。
他说：“尽管我们认识到滥用是一个问题，但完全监控工具的使用方式而不侵犯用户隐私是不可行的。”
尽管如此，人们仍希望这项技术更多地用于积极目的。
米纳西安补充道：“我们尚未直接咨询社会语言学家，但我们已经在现实生活环境中与客户测试了这项技术，以确保其广泛适用性。”
创始人还分享了一些内部指标，包括净推荐值提升了99%，销售转化率提高了26%，代理促进者得分增长了12.2%，显示出“更高的代理信心”。
他表示：“看到用户和客户双方的这些改进，增强了我们对技术不会引入主要文化或商业弊端的信心。”
编辑塞巴斯蒂安·辛克莱（Sebastian Sinclair）
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